Cambios, devoluciones y cancelaciones

 

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Siempre y cuando nos comuniques la cancelación del envío previamente a al envió por parte de la empresa de transportes, la cancelación no tendrá costes.
En el caso de que el pedido ya haya sido enviado, el cliente debe asumir con los costes que dicha cancelación haya generado. Costes de envío (aun cuando éste sea gratuito en el caso de compra) y costes de devolución por parte de la empresa de transportes.

 

¿Es posible cambiar la talla o el producto?

Cualquier cambio o devolución se puede realizar en un plazo de 14 días desde la recepcción, siempre y cuando cumpla unas condiciones de devolución que indicamos en el siguiente punto.

Si quieres hacer un cambio o devolución envíanos un email a ventas@uooks.com, indicándonos tu deseo. Nosotros te responderemos lo más rápido posible indicándote los pasos que debes seguir. Envíanos un email a indicándonos tu deseo de realizar una devolución.

 

Condiciones de la devolución

Si quieres realizar una devolución es necesario que el artículo devuelto cumpla con unas condiciones concretas:

– El artículo debe entregarse en las mismas condiciones en las que fue enviado, con su embalaje original, incluyendo las garantías y etiquetas.

– No se devolverá el coste del envío, a no ser se deba a un error por parte de UOOKS! o que el artículo presentara algún defecto, por lo que en caso de devolución no se devolverá el valor de la compra.

– Los gastos de envío en las devoluciones correrán por parte del cliente, a no ser que la devolución sea debida a un error de UOOKS! o defecto del producto.

– Las devoluciones se tramitar en un plazo de 14 días desde su recepción

Sobre el envio

¿A dónde se realizan envíos?

Realizamos envíos a todo el mundo.

 

¿Cuál es plazo de entrega y el coste de mi envío?

El coste de tu pedido será gratuito si vives en territorio peninsular o en Baleares. Los envíos dentro de la UE serán gratuitos en función del valor de la compra.

Los envíos se tramitan de lunes a viernes no festivos y las entregas se hacen en días laborales. Si estimamos 24h, la entrega se hará al día siguiente laboral.
Para saber cuándo llegará tu pedido debes tener en cuenta a qué hora lo has realizado, siempre y cuando no sea sábado, domingo o festivo, ya que en estos días no se realizarán envíos.

Si tu pedido ha sido solicitado antes de las 14:00 pm te lo enviaremos en el mismo día, si lo realizas después de las 14 pm será enviado al día siguiente.

 

Precios y plazos de entrega y costes de envio

– Territorio peninsular y Baleares: GRATUITO
Nuestros envíos son gratuitos dentro del territorio peninsular, español o portugués, y en Baleares y tiene un plazo de entrega de entre 48 Y 72h.

– Envío a Canarias, Ceuta y Melilla:
Es gratuito y tiene un plazo de entrega entre 4 a 6 días.

– Envío dentro de la Unión Europea:
Es gratuito y tiene un plazo de entrega entre 4 a 6 días.

– Envíos internacionales:
Es gratuito y tiene un plazo de entrega entre 4 a 6 días.

En caso de que no te encuentres en tu domicilio en el momento de la entrega, la empresa de correos te dejará un aviso e intentará ponerse en contacto contigo para concertar una nueva fecha de entrega en el momento que mejor te convenga.

 

¿Puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

Sí, una vez que la empresa de transportes tramite tu pedido te enviaremos el código de seguimiento, para que en todo momento sepas en dónde se encuentra tu encargo.

Formas de pago

 

¿Es seguro el pago?

Los pagos a través de nuestra web son totalmente seguros. Dichos pagos se realizan a través de una pasarela de TPV virtual de Paypal por medio de una conexión segura. Esto significa que tus datos serán tratados confidencialmente y no habrá recargo.

 

¿Puedo pagar con paypal?

Si tienes una cuenta Paypal puedes pagar bajo esta fórmula.

Guia de tallas

 

Sabemos que averiguar qué talla de pie corresponde con la tuya cuando sales de tu país no es fácil. En UOOKS! seguimos la numeración europea estándar y te explicamos cómo averiguar tu talla de pie para realizar la compra de forma correcta.

Niños

 

LONGITUD DEL PIE (cm)

EU

US

UK

JP

MX

RU

9,1 – 9,7

0-3 meses

16

1

1

10

6

16

9,8 – 10,3

3-6 meses

17

1 1/2

1,5

10,5

7

17

10,4 – 11,0

6-9 meses

18

2,5

2

11

8

18

11,1 – 11,7 

9-12 meses

19

5

3

12

9

19

11,8 – 12,3 

12-14 meses

20

5,5

3,5

12,5

10

20

12,4 – 13,0 

21

6

4,5

13

11

21

13,1 – 13,7

22

7

5,5

13,5

12

22

13,8 – 14,3

23

7,5

6

14,5

13

23

14,4 – 15,0

24

8

7

15

14

24

15,1 – 15,7

25

9

7,5

16

15

25

15,8 – 16,3 

26

9,5

8,5

16,5

16

26

16,4 – 17,0 

27

10

9,5

17

16,5

27

17,1 – 17,7

28

11

10

18

17

28

17,8 – 18,3

29

11,5

11

18,5

18

29

18,4 – 19,0 

30

12

11,5

19

18,5

30

19,1 – 19,7

31

13

12,5

20

19

31

19,8 – 20,3 

32

2

13

20,5

20

32

20,4 – 21,0 

33

3

1

21

20,5

33

21,1 – 21 ,7

34

4

2

22

21

34

 

 

Mujer

 

 

LONGITUD DEL PIE (cm)

EU

US

UK

JP

MX

RU

21,8 – 22,3

35

5

2,5

22,5

22

35

22,4 – 23,0

36

6

3

23

23

36

23,1 – 23,7

37

7

4

23,5

24

37

23,8 – 24,3 

38

8

5

24

25

38

24,4 – 25,0

39

9

6

25

26

39

25,1 – 25,7

40

10

7

25,5

27

40

25,8 – 26,3 

41

11

8

26

28

42

 

 

Hombre

 

 

LONGITUD DEL PIE (cm)

EU

US

UK

JP

MX

RU

24,4 – 25,0 

39

6

5,5

25

24

39

25,1 – 25,7

40

7

6

25,5

25,5

40

25,8 – 26,3

41

8

7

26

26

41

26,4 – 27,0

42

9

8

27

27

42

27,1 – 27,7

43

10

9

27,5

28

43

27,8 – 28,3

44

11

10

28,5

29

44

28,4 – 29,0

45

12

11

29

30

45

29,1 – 29,7

46

12,5

12

29,5

31,5

46

29,8 – 30,3

47

13

12,5

30,5

32

47

30,4 – 31,0 

48

13,5

13

31

32,5

48

Garantías

 

¿Qué garantías me ofrece UOOKS!?

Todo el calzado de UOOKS! tiene una garantía de un año en caso de defecto de fabricación. Si esto sucediera, el producto sería reparado o sustituido por uno nuevo en óptimas condiciones.

El plazo de reclamación es desde la fecha de entrega hasta pasado un año desde su recepción.

Si tienes alguna duda puedes contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto

 

¿Está mi producto en garantía?

Siempre y cuando no haya pasado un año desde la fecha de recepción del mismo y que sea debido a un fallo de fabricación demostrable, sí.

El calzado que se haya erosionado a causa del desgaste o mal uso, queda excluido del derecho de garantía de un año.

Contacto

 

Teléfono

Puedes llamarnos por teléfono de lunes a viernes de 18:00 a 20:00
(+34) 672367700 / (+34) 934871972

 

Mail

Puedes contactar via mail ventas@uooks.com

 

Dirección postal

Si te gusta más lo tradicional también puedes enviarnos una carta a la siguiente dirección:
C/ Sant Lluís 94, 07710, Sant Lluís (Islas Baleares, España)